Usuarios de reconocido banco denunciaron pérdida de dinero en su cuenta, ¿qué dijo la entidad?

En las últimas horas en la plataforma de Twitter se dio a conocer una denuncia pública de un usuario sobre un presunto débito sin autorización de una cuenta que tenía bajo el dominio de una entidad bancaria muy reconocida en el país.

De acuerdo con la usuaria, en su cuenta de ahorros apareció un movimiento por más de tres millones de pesos que no reconoció, por lo tanto, intentó comunicarse vía telefónica pero no recibió una respuesta inmediata.

La ciudadana afirma que interpuso la queja ante la Superintendencia Financiera y se encuentra en proceso con Bancolombia, la entidad involucrada, para revisar el caso. Como respuesta a esta denuncia se empezaron a conocer distintos casos de presunta desaparición de dineros en cuentas de ahorro, bolsillos digitales y hasta CDT, aunque muchos de ellos afirmaron que su problema fue atendido y recibieron el reintegro de los recursos días después, en otros casos, los usuarios sostienen que no han recibido respuesta.

Ante los reclamos de movimiento de dinero sin autorización que presuntamente sufrieron varios usuarios, el banco se pronunció y afirmó que cada caso será investigado independientemente y el titular recibirá la información pertinente al caso.

“Para Bancolombia es prioridad el cuidado de la información personal y financiera de sus clientes. Debido a ello, es necesario aclarar que, por reserva bancaria, la entidad no puede expresarse públicamente sobre situaciones particulares de los mismos, y que son ellos los llamados a tener conocimiento de su información y estado de sus procesos”, sostuvo la entidad financiera.

Además, afirmó que los dos casos involucrados en la denuncia están siendo atendidos por medio de los canales de información oficiales del banco.