Imponen millonaria multa a Falabella por incumplir tiempos de entrega de sus productos

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Falabella por más de $177 millones, por incumplir sus tiempos de entrega en los productos que fueron vendidos a través de comercio electrónico a sus usuarios.

“Como autoridad de protección al consumidor, decidió una actuación administrativa en contra de FALABELLA DE COLOMBIA S.A. por $177.480.000, equivalentes a ciento cincuenta y tres (153) salarios mínimos mensuales legales vigentes”, aseguró Juan Pablo López, director de investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria.

En ese sentido, el funcionario detalló que la decisión surge después de varias denuncias realizadas por los usuarios ante esa entidad, en donde luego de una investigación se determinó que la compañía infringió el artículo 6 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), al incumplir en los tiempos de entrega establecidos por la misma empresa, una vez el consumidor compra el producto por medio de sus canales de comercio electrónico.

“La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), evidenció que la empresa infringió lo establecido en el Estatuto del Consumidor relacionado con garantizar los tiempos de entrega y demás condiciones informadas como parte de la calidad”, precisó López.

López detalló que la tienda no atendió las órdenes que le fueron impartidas sobre la protección del consumidor en el día sin IVA del año 2022.

Cabe destacar que almacenes Falabella impuso un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y/o el de apelación ante la delegatura para la Protección del Consumidor, con el fin de que esta actuación administrativa sea revocada.