8 de cada 10 colombianos investigan en línea antes de hacer sus compras

Colombia no ha sido ajena a un cambio sustancial en la forma de comprar y vender artículos, convirtiendo a los canales digitales como un aliado estratégico en estos tiempos de pandemia por cuenta de la COVID-19.

Ahora bien, de acuerdo con el último estudio que construyó la compañía Googlecon Ipsos, reconocida multinacional de investigación de mercados, para la temporada de descuentos se analizó el comportamiento del consumidor, medios utilizados para la compra de artítuculos y más.

LO QUE DICEN LOS EXPERTOS

De acuerdo con Juan Restrepo, gerente para la industria de retail de GoogleColombia, el consumidor ha tenido una serie de cambios desde 2019 hasta 2021. Por una parte, el experto comentó que ahora se están planificando con más antelación las compras y se exploran otros canales a la hora de realizar compras:

«En las plataformas digitales un mes antes de la jornada del primer día sin IVA el consumidor se está preparando y viene informado. Internet es clave en el proceso de descubrimiento», comentó.

EL IMPACTO DIGITAL

De esta manera, 8 de cada 10 colombianos investigan en línea antes de realizar sus compras en jornadas como el día sin IVA y a este dato se suma otro muy interesante, en el que apuntan a que el consumidor usará en promedio cuatro canales para investigar ofertas de su interés: páginas web, apps de los retails o marcas, buscadores y redes sociales.

¿CÓMO LOS CONSUMIDORES USAN INTERNET EN ESTA TEMPORADA?

Es claro que jornadas como el Día sin IVA son eventos de altísimo impacto para el ecosistema de comercio electrónico, y se espera que 7 de cada 10 colombianosparticipen activamente. Ahora bien, algo que recomiendan desde Google es trabajar activamente en el posicionamiento de los retails o marcas, ya que el 54% de consumidores no tienen claridad sobre la marca en la que van a invertir.

Centrándonos en el caso puntual de la primera jornada del día sin IVA, el 11 de marzo, la demanda en búsquedas aumentó en un 90% en la antesala y esto marcó la diferencia en los resultados finales.

Según la DIAN, las prendas de vestir, artículos deportivos, productos agrícolas, computadores y electrodomésticos fueron los protagonistas, que al final dejaron ganancias para el país de 9,1 billones de pesos.

LA IMPORTANCIA DE PUNTOS FÍSICOS Y VIRTUALES

De acuerdo con Juan Restrepo, es clave tener tiendas físicas y virtuales, ya que así podrán llegar a más personas y se ajustará a los tiempos y necesidades de compra.

¿CÓMO SE PUEDEN ADAPTAR LOS COMERCIOS A ESTAS FECHAS?

Para los comerciantes, es importante pensar y trabajar constantemente en la experiencia de compra, el canal simplemente es el medio para saciar una necesidad. Así pues, el propósito debería ser una experiencia, ya sea por aplicación, en punto físico o página web.

«Es necesario mantener la comunicación constante con los clientes para entender cuales son los beneficios y así sacar el máximo provecho de este tipo de jornadas en el país», reiteró Restrepo.